| |
|
| |
Руководителям и юристам
Продавцам и изготовителям
Менеджерам по работе с клиентами
|
Мастер-класс
|
Работа с претензиями граждан-потребителей:
снижение рисков при разумном подходе
|
Как заблаговременно создать заслон от необоснованных претензий
и не дать потребителю ловко манипулировать правовыми нормами?
Допустимые юридические и организационные инструменты
и их грамотное использование в конфликтных ситуациях
Подать заявку
|
Полная ясность:
|
- Законодательная основа взаимоотношений с потребителями. Системный взгляд.
- Договор с потребителем. Требования. Процедуры. Особенности.
- Информация о товаре (услуге): содержание и способы предоставления.
- Последствия непредоставления (неполного предоставления) информации потребителю.
- Продажа товара. Выполнение работ и оказание услуг. Сроки. Качество. Гарантия.
- Возврат и замена товара. Законные основания для отказа потребителю.
- Принятие претензий и реагирование на них. Юридическая корректность действий.
- Доказательства. Экспертиза. Оценка.
- Удовлетворение претензии потребителя. Законные основания для отказа.
- Требования о возмещении морального вреда.
- Действия потребителя с намерением причинить вред, злоупотребление правом.
- Специфика для различных отраслей и видов деятельности:
- ЖКХ, коммунальные услуги,
- автосервис,
- сервисные центры, ремонт бытовой техники,
- торговля продовольственными и непродовольственными товарами,
- интернет-торговля, продажа товаров по образцам,
- комиссионная торговля,
- бытовые услуги (парикмахерские, химчистки, фото, ремонт одежды и т.д.),
- медицинские услуги, стоматология,
- телефония, сотовая связь, Интернет,
- транспортные услуги, перевозки,
- общественное питание - рестораны, бары, кафе,
- гостиницы,
- туристические услуги,
- банки, кредитные учреждения
- производство,
- импорт,
- иные виды деятельности.
|
Дополнительно
БЕСПЛАТНО
Тематический информационно-справочный CD
Сотни единиц полных текстов важнейших документов с последними изменениями
|
Мастер-класс проводит А.Д. Артемьев
Президент Всероссийской Лиги защитников потребителей
руководитель Екатеринбургского муниципального Центра защиты потребителей
|
Место проведения:
|
(Звоните)
|
Стоимость участия:
|
(Звоните)
|
Для участия необходимо:
Позвонить (343) 219-60-77
или отправить ЗАЯВКУ с сайта
либо по электронной почте Enter@smelee.ru
Оплата консультационных услуг производится по указанным здесь реквизитам,
либо наличными перед началом мероприятия.
|
|
Также приглашаем посетить:
|
| |
|
|
|
|
| Мгновенный заказ |
|
Реквизиты для оплаты:
Получатель - ООО "ДИНАМИКА РОСТА"
ИНН/КПП 6670144231/667001001
Р/с 40702810700000001568
в ООО КБ «Уралфинанс», г. Екатеринбург,
к/с 30101810100000000993, БИК 046577993
Назначение платежа:
"Информационно-консультационные услуги"
(НДС не облагается) |
|
